10年前のお客様
昨日ですが、10年ほど前に仲介で取引させていただきましたお客様より突然お電話をいただきました。
要件は親族の所有している不動産の売却の相談でした。
10年ほどご無沙汰していたのにもかかわらず覚えていてくださったのと、お声がけいただいたことに感激いたしました。
グループ会社すべての社員の皆さん！！ お客様とは一生のお付き合いができるよう精神誠意、魂を込めて対応しましょう。
そうしたらお客様も感じてくれるはずです。
いい加減な対応をしているからクレームになるのです。
「若いから」とか「未経験だから」とか「わからなかったから」などはお客様に対しての言い訳になりません。
責任を他責にするな！いつも原因は自分にあります！